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政绩观和舆情观

2026-05-25

中国电源产业网

导语：当前互联网条件下，舆论引导和舆情处置能力成为领导干部做好工作的重要基本功。然而，决定舆情处置水平的首要因素并不是操作层面的“术”，而是党性与政绩观层面的“道”，只有树立正确的政绩观才能具有科学的舆情观。

当前互联网条件下，舆论引导和舆情处置能力成为领导干部做好工作的重要基本功。然而，决定舆情处置水平的首要因素并不是操作层面的“术”，而是党性与政绩观层面的“道”，只有树立正确的政绩观才能具有科学的舆情观。

民心是最大的政治。党的新闻舆论工作之所以是治国理政、定国安邦的大事，正是因为舆论是探察人心的“晴雨表”。虽然它以言论的形式存在，但真正需要引导的并不仅是言论本身，而是其背后所反映出的群众的价值立场、情感情绪，即民心。这就决定了做好舆论引导工作本质上就是做好群众的思想工作，舆情处置并非就舆情处理舆情，而是通过处置舆情，更好地了解民意、改进工作、解决问题、赢得民心。领导干部不能简单认为舆论引导和舆情处置工作只是宣传部门或者媒体的事情，或者仅仅把舆情当作要灭的“火”和需要应付的“麻烦事”，而是应当善于引导舆论，进一步增强同媒体打交道的能力，妥善处置舆情，让舆论成为实际工作的进军号、助推器。

当然，舆论本身就是多种信息的交集、多种声音的交汇、多种观念的交流，也是正谬、是非的交锋。社会生活有具体的事情，又有整体的面貌。微观组成宏观，但宏观不简单等于微观相加。在互联网条件下，人们的思想观念日趋多元、多样、多变，各种舆情多发频发，网上网下、事实与情绪、个体事件与社会热点相互交织，处置难度加大。现实中，因舆情处置失当，导致舆论失焦、矛盾扩大、危机升级，进而使工作陷入被动的情况不在少数。舆情处置能力其实是一种执政能力，舆情观反映政绩观，需要正确认识民心、舆论与舆情的关系。我国经济社会的主流是发展进步，基本面是正面的事物，是积极的因素，事业向前、人心向善，社会舆论总体积极向上。与此同时，我国经济社会发展进程中仍然存在许多热点难点问题，社会上还有不少丑恶现象，人民群众也有一些不满意的地方。人民群众通过新闻舆论监督党和政府工作、反映意见呼声，有利于改进党和政府工作，促进问题解决，疏导社会情绪，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。

中国舆论场这些年的变迁表明，爱党爱国爱社会主义已成为广大人民群众的主流共识，但这并不代表公众在每一个具体的舆情事件中不会产生情感波动，或出现负面情绪。特别在互联网条件下，舆论传播格局发生巨大变化，媒体泛化、受众分化、声音杂化，算法会在极短时间内将一些负面情绪放大和聚集，相当多的舆情是在平台算法与流量机制的推动引导下，群众瞬间集聚的某种情绪、态度和意见的表达。当前，经济社会发展千变万化，各个领域的工作千头万绪，群众诉求愈发多元，有舆情并不可怕，关键是要态度诚恳、妥善处置、改进工作。然而，面对舆情，有的领导干部装聋作哑、畏首畏尾、“甩锅”应对；有的把舆情处置简单等同于危机公关，只想着“删帖”、“删稿”，却不直面问题、解决问题；有的在处置舆情时态度冷漠、避重就轻，或是表态很美好、兑现遥遥无期，甚至只管网上声音、不处理网下问题，这些都是政绩观扭曲错位的表现。

做好舆情处置工作，领导干部应破除“官本位”思想，本着为党和人民事业负责的态度，正视群众反映的热点难点问题，把每一次舆情处置都看作是一次与群众加强沟通、增进信任的机会，力争在一次舆情处置中同时实现三个层面的目标：

第一层是以公开透明、公正合理的处置获得广大人民群众的赞同与信任，从而赢得民心；

第二层是从纷繁复杂的舆情中辨识出能够代表民意的真正的舆论，回应舆论场中合理的利益关切，起到解疑释惑、沟通民意的作用；

第三层则是要能够精准巧妙地化解舆情，绝不给各种别有用心的炒作者留下舆情发酵甚至转化为线下行动的空间。在每一次舆情处置中，领导干部应以极大的耐心做好新闻发布、政策阐释、真相传递、解疑释惑等工作，将人民群众暂时的负面情绪疏导和化解掉，引导他们回归理性常态，不断增强对党和政府的信任与支持。（来源：“求是网”微信公众号/秦露中共中央党校习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心研究员、文史教研部副主任）

编辑：电源产业网

来源：电源协会行业党支部

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